So erreichen Sie uns jederzeit

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Sie erreichen uns per Live-Chat und E-Mail, und wir sagen Ihnen vorab genau, mit welcher Antwortzeit Sie rechnen können.

Ihr Kontakt zum Caspero Casino

Alle Kanäle im Überblick

Wir halten zwei Hauptkanäle für Sie offen. Den Live-Chat starten Sie mit einem Klick auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von caspero-casino.ch. Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie direkt mit einem Mitarbeiter schreiben, ohne vorher ein Ticket anlegen zu müssen.

Für ausführlichere Anfragen, etwa bei Verifizierungsunterlagen oder Diskrepanzen im Transaktionsverlauf, empfehlen wir die E-Mail. Dann haben unsere Mitarbeiter alle Details schriftlich vor sich und Sie erhalten eine dokumentierte Antwort.

Damit Ihre E-Mail schneller bearbeitet wird

Schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist. Nennen Sie im Betreff Ihr Anliegen, etwa Auszahlung oder KYC, und im Text Ihren Benutzernamen sowie das Datum der betreffenden Transaktion. Anhänge wie Fotos eines Ausweisdokuments akzeptieren wir als JPG oder PDF bis 10 MB.

Womit wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Bei der Kontoeröffnung, bei Änderungen Ihrer Daten oder wenn ein Dokument bei der Verifizierung abgelehnt wurde, prüfen wir den Fall gemeinsam mit Ihnen. Für die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung benötigen wir ein Foto Ihres Ausweises, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Sagt Ihnen der Status in Ihrem Profil nicht, welche Unterlage fehlt, klären wir das im Chat in wenigen Minuten.

Ein- und Auszahlungen

Bleibt eine Einzahlung per TWINT, PostFinance oder Karte länger als 15 Minuten ohne Gutschrift aus, senden Sie uns einen Screenshot der Transaktion. Bei Auszahlungen gilt: E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Liegt eine Auszahlung darüber hinaus, prüfen wir sofort den Status bei unserem Zahlungsdienstleister.

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung im Live Casino ab oder lässt sich die mobile Seite in Ihrem Browser nicht öffnen, notieren Sie Uhrzeit, Spielname und Browser. Mit diesen drei Angaben finden unsere Techniker die Ursache meist direkt. Bei Bonusfragen rechnen wir Ihre Umsatzbedingungen konkret nach und erklären Ihnen, welcher Beitrag von welchem Spiel angerechnet wurde.

Wenn das Spielen belastend wird, helfen wir ohne Wenn und Aber. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine Selbstaussperrung ein und verweisen auf die externen Stellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität.

Diese Checks sparen Zeit

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto.

• FAQ-Bereich unter caspero-casino.ch/faq: Antworten zu Boni, Limits, KYC und technischen Standardproblemen.
• KYC-Status in Ihrem Profil unter Verifizierung: Hier sehen Sie, welche Unterlage noch fehlt oder in Prüfung ist.
• Transaktionsverlauf unter Konto: Alle Ein- und Auszahlungen mit Datum, Betrag und Status, jeweils in CHF.

Geschäftsadresse und Postweg

Für formelle Schreiben, insbesondere zu Selbstaussperrungen oder rechtlichen Anliegen, erreichen Sie uns auf dem Postweg. Betreiberin des Casinos ist die Caspero Gaming N.V., unsere Lizenznummer lautet ALSI-202409171-FI3, ausgestellt von der Behörde in Anjouan. Postwegische Korrespondenz richten Sie an: Caspero Gaming N.V., Kenneth Goddardweg 3, Willemstad, Curaçao.

Bitte bedenken Sie, dass Briefe mehrere Werktage unterwegs sind. Dringende Anliegen, etwa eine aktive Selbstaussperrung, nehmen wir deshalb bitte zusätzlich per E-Mail an [email protected] auf, damit wir sofort handeln können.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftspartnern bearbeiten wir über eine eigene Adresse: [email protected]. Senden Sie uns Ihre Mediendateien, Ihre Reichweitenzahlen oder Ihr Kooperationsvorhaben mit einer kurzen Beschreibung, und wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen an diese Adresse werden an den Support weitergeleitet, was die Bearbeitung um bis zu einen Tag verlängern kann. Nutzen Sie dafür bitte direkt [email protected].

Häufige Fragen und Antworten

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel unter 2 Minuten, da der Chat rund um die Uhr mit Mitarbeitern besetzt ist. Zu Spitzenzeiten am Wochenende kann es kurz länger dauern, selten über 5 Minuten.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. So erhalten Sie jede Antwort schriftlich und können sie jederzeit nachlesen.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, 24 Stunden am Tag.

An wen wende ich mich bei Problemen mit der Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrem Benutzernamen und dem Datum der Auszahlung. E-Wallets und Krypto werden in 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen.