Verantwortungsvolles Spielen bei Caspero Casino

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Wenn sich Ihr Spielverhalten verändert, wollen wir das gemeinsam mit Ihnen früh erkennen. Diese Seite zeigt, welche Instrumente Sie in Ihrem Konto aktivieren können und wo Sie ausserhalb des Casinos Unterstützung finden.

Verantwortung bei Caspero Casino

Was wir proaktiv tun

Bei uns ist Spielerschutz Teil des Produkts, kein Anhang. Wir setzen ein Verhaltensanalysesystem ein, das Einsatzhöhe, Sitzungsdauer und Verlustmuster laufend auswertet. Zeichnen sich Auffälligkeiten ab, etwa ein starker Anstieg der Einzahlungen innerhalb kurzer Zeit, meldet sich unser Responsible-Gaming-Team unaufdringlich bei Ihnen und schlägt konkrete Schritte vor. Diskretion ist dabei selbstverständlich.

Realitätschecks informieren Sie in selbst gewählten Abständen von 30, 60 oder 120 Minuten über Standzeit, getätigte Einsätze und Saldo der laufenden Sitzung. Nach jedem Logout sehen Sie eine Zusammenfassung der Session. So behalten Sie auch über mehrere Stunden hinweg ein genaues Bild dessen, was tatsächlich passiert.

Warnsignale erkennen Sie frühzeitig

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Niemand rutscht von einem Tag auf den nächsten in ein problematisches Spielverhalten. Der Übergang verläuft schleichend, und Aussenstehende bemerken ihn oft spät. Prüfen Sie die folgenden Punkte ehrlich bei sich selbst. Schon ein einziger zutreffender Punkt ist Grund genug, aktiv zu werden.

• Sie spielen länger, als Sie geplant hatten, und beenden Sitzungen erst spät in der Nacht.
• Sie verfolgen Verluste weiter, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Einsätze oder ganze Sitzungen vor Partner, Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder greifen auf Rücklagen zurück, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob die letzte Sitzung mit Gewinn oder Verlust endete.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, sobald Sie ans Aufhören denken.

Werkzeuge, die Sie sofort aktivieren

In Ihrem Konto einschaltbar

Alle folgenden Instrumente richten Sie unter «Mein Konto» im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» selbst ein oder lassen sie über den Live-Chat durch unseren Support einrichten. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Maximum für alle Einzahlungen, aktivierbar unter «Mein Konto».
• Verlustlimit: deckt Ihre Nettoverluste pro Tag, Woche oder Monat ab und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchstbetrag pro Drehung, Hand oder Runde, nützlich bei Slots und Live-Spielen gleichermaßen.
• Sitzungs-Erinnerung: meldet sich nach einer festgelegten Spielzeit und zeigt Standzeit und Saldo an.
• Realitätscheck: fasst Einsätze, Verluste und Gewinne der laufenden Sitzung im Abstand von 30, 60 oder 120 Minuten zusammen.
• Cooling-off-Pause: eine Kurzpause von 24 Stunden bis 30 Tagen mit vollständiger Sperrung des Kontos.
• Selbstsperre: die endgültige Variante mit mehreren Laufzeiten, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Die Selbstsperre ist das stärkste Instrument, das wir anbieten. Sie sperren Ihr Konto für eine feste Dauer vollständig: kein Login, keine Einzahlung, keine Werbung per Mail oder SMS. Beantragen können Sie die Sperre unter «Mein Konto» oder direkt über den Live-Chat, rund um die Uhr.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Guthaben bleibt während der gesamten Sperrdauer sicher auf Ihrem Konto. Auf Wunsch zahlen wir es vor Beginn der Sperre über Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten werden regulär bis zum Ende abgerechnet, Gewinne schreiben wir dem Guthaben gut. Auszahlungen des verbleibenden Betrags bleiben während der Sperre möglich, weitere Einzahlungen nicht.

Bei befristeten Sperren kontaktieren wir Sie nach Ablauf nicht automatisch. Sie entscheiden selbst, ob Sie das Konto wieder nutzen möchten. Die Reaktivierung einer Sperre ab 30 Tagen erfordert einen schriftlichen Antrag und ein kurzes Gespräch mit unserem Responsible-Gaming-Team, damit die Entscheidung gut überlegt ist.

Minderjährige schützen wir konsequent

18 Jahre, keine Ausnahmen

Die Teilnahme am Spielbetrieb ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifikation der Zahlungsmethode. Liegt kein verifizierter Ausweis vor, erfolgt keine Auszahlung, und wir sperren das Konto, wenn Zweifel am Alter bestehen.

Eltern und Erziehungsberechtigte ergänzen unseren Schutz am besten mit Software zur elterlichen Kontrolle auf allen Geräten, über die das Casino erreichbar ist. Bewährt haben sich Qustodio, Net Nanny und Salfeld Parental Control. Halten Sie ausserdem Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel von Kindern und Jugendlichen fern, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung vollständig aus.

Externe Hilfe in der Schweiz

Unsere Werkzeuge wirken auf dem Konto, nicht auf die Ursachen dahinter. Wenn das Spielen mehr geworden ist als Unterhaltung, sind externe Fachstellen der wirksamste Weg. Alle unten genannten Anlaufstellen arbeiten vertraulich, auf Deutsch und in der Regel kostenlos.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, Beratung und Informationsmaterial unter sucht-schweiz.ch.
• SOS Spielsucht, Onlineberatung per Mail und Chat, anonym und kostenlos unter sos-spielsucht.ch.
• Dargebotene Hand, Telefon 143, rund um die Uhr erreichbar für Gespräche in akuten Momenten, tele143.ch.
• Ihr Hausarzt oder eine regionale Suchtberatungsstelle, Adressverzeichnis über die Website Ihres Kantons.

So erreichen Sie unser Team

Direkter Draht zu uns

Fragen zu Limiten, Sperren oder zur Verifizierung beantwortet unser Live-Chat rund um die Uhr. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», und Ihr Anliegen landet direkt beim zuständigen Team statt in der allgemeinen Warteschlange.

Angehörige können sich ebenfalls an uns wenden. Wenn Sie Sorgen um eine Person in Ihrem Umfeld haben, informieren wir Sie über die verfügbaren Instrumente und über den Ablauf einer Fremdmeldung. Entscheidend ist für uns eines: Ein Gespräch über problematisches Spielen ist nie ein Grund für Scham, sondern der erste Schritt zurück zur Kontrolle.

Häufige Fragen und Antworten

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Unter «Mein Konto» im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» wählen Sie den Zeitraum und den Betrag. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine laufende Sperre kann nicht verkürzt werden. Diese Regel schützt genau den Moment, in dem der Wunsch entsteht, wieder zu spielen.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Sperre?

Das Guthaben bleibt sicher auf dem Konto und bleibt auszahlbar. Ein- und Spieltätigkeit sind gesperrt, offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Gilt die Altersgrenze auch für Demo-Spiele?

Ja, bei uns gilt das Mindestalter von 18 Jahren für den gesamten Spielbetrieb, einschließlich der Demo- und Spielgeld-Varianten.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um einen Angehörigen mache?

Schreiben Sie an [email protected] oder kontaktieren Sie Sucht Schweiz unter 021 321 29 11. Beide Wege sind vertraulich.